Cobertura de servicios

SERVICIO DE LUZ

URGENCIAS DE ELECTRICIDAD

El servicio de Urgencias de electricidad garantizará el desplazamiento de la red de reparadores al punto de suministro del cliente en un plazo máximo de X horas (Según servicio contratado), y con la máxima inmediatez posible, desde la recepción de la llamada. ACIERTA ASISTENCIA enviará un operario que realizará la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de fluido eléctrico, siempre que el estado de la instalación lo permita y cuando a consecuencia de una avería en las instalaciones particulares de la vivienda del cliente, se produzca falta de energía eléctrica en toda ella o en alguna de sus dependencias.

SERVICIO DE REPARACIÓN ELECTRODOMÉSTICOS

Reparación de los electrodomésticos relacionados con la cocina, la limpieza, la ventilación y la refrigeración. A título enunciativo no limitativo, los siguientes:

  • Hornos.
  • Frigoríficos.
  • Congeladores.
  • Campanas extractoras.
  • Microondas.
  • Lavadoras.
  • Secadoras.
  • Lavaplatos.

Cobertura:

  1. Desplazamiento.

  2. Mano de obra:

  • Urgencias luz hasta un máximo de 3 horas.
  • 2 horas en electrodomésticos
  1. Hasta 300 euros en materiales.
  2. 1 electrodoméstico por visita.
  3. SLA atención:
  • Urgencias luz máximo 3 horas.
  • Reparación electrodomésticos 2 días (salvo falta de materiales).

El Cliente deberá abonar:

  • El exceso de coste de los materiales.
  • El exceso de horas de mano de obra.

¿Qué no cubre este servicio?
Urgencias luz:

  • La reparación de averías propias de mecanismos, tales como enchufes, conductores o interruptores.
  • La reparación de averías propias de elementos de iluminación, tales como bombillas, lámparas o fluorescentes.
  • La reparación de las averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos, y en general, cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico.
  • La reparación de instalaciones que no cumplan con las normativas vigentes en el momento de su realización.

Electrodomésticos:

  • En ningún caso los gastos de reparación del electrodoméstico (piezas y mano de obra) pueden superar el valor venal* del mismo o 300€.
  • Cualquier daño que pueda sufrir el electrodoméstico que no se concrete en una avería mecánica, eléctrica o electrónica y en concreto arañazos, golpes, deformaciones o rotura de los componentes no mecánicos o electrónicos del mismo.
  • Las intervenciones sobre electrodomésticos que estén cubiertos por la garantía del fabricante según factura de compra.
  • Límite de antigüedad 10 años, salvo que sigan existiendo piezas a fecha de la reparación.
  • En caso de no ser posible la reparación, se ofrecerá el cambio a nuevo con condiciones especiales.
  • Otros no incluidos en definición de servicio o en el apartado “Incluye”.

*Valor venal: importe monetario que obtendría el propietario de un bien material usado, si en un momento dado decidiera su venta. ​ Este importe está siempre sujeto a la antigüedad del bien, a su estado de desgaste o conservación y a la ley de la oferta y la demanda.

ASISTENCIA INFORMÁTICA

Este servicio permite al CLIENTE ponerse en contacto, mediante el teléfono o vía chat en internet, con un técnico cualificado con el fin de disponer de soporte general en la utilización de dispositivos tecnológicos. Un técnico especialista le asesorará en la resolución de incidencias, administración y configuración de los sistemas y ayuda en el uso de aplicaciones tales como: sistemas operativos, programas ofimáticos, correo electrónico, navegadores, antivirus, cortafuegos, tratamiento de imágenes y otras aplicaciones estándares.
Sistemas operativos soportados: Microsoft Windows 7, Vista, Milenium, Xp Home, Xp Profesional, NT, 2000, 2003, MAC OS 10.2, 10.3, 10.4 Tiger, 10.5 Leopard, 10.6 Snow Leopard.
Hardware:
Incidencias que afecten a Ordenadores sobremesa y portátiles, Periféricos como impresoras, escáneres y discos duros externos, Reproductores multimedia, navegadores portátiles GPS.
Software:
Configuración, MS Windows 2000/XP y Vista, MS Outlook y Outlook Express, MS Explorer, MS Word, Excel, Access, Power Point, Antivirus, Acrobat Reader, Winzip Reader, Sincronizadores PC PDA.
Internet:
Configuración, conexiones RTC ADSL Cable. Uso del correo electrónico, buscadores de internet (Google, Yahoo, MSN, etc.) compras en internet y pagos seguros, WLife Messenger, Skype, Net Viewer...
Multimedia y otros:
Power DVD (cyberlink), WinDVD (intervideo), New DJ (audioneer), Encarta, Quick Time Apple, Photo Explorer Ulead, Nero, Easy CD Creator, WinON, CD, Winrar, WinAce.
Servicios incluidos:

  • Ayuda en el manejo de las aplicaciones, herramientas y comunicaciones.
  • Instalación y desinstalación de las aplicaciones.
  • Actualización de versiones y Service Pack siempre que el Asegurado disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
  • Configuración de los sistemas operativos y de las aplicaciones.
  • Asesoramiento sobre requisitos de hardware y software.
  • Instalación y configuración de periféricos.

El asesoramiento para la resolución de las incidencias se prestará exclusivamente por vía telefónica, chat o mediante acceso remoto al equipo del asegurado si la conexión a Internet lo permite. En ningún caso estará incluida la mano de obra ni los componentes necesarios para la reparación de los equipos.
Back Up On Line
Mediante la presente prestación, el CLIENTE podrá solicitar la instalación, configuración y programación del sistema, en una sesión remota, para la realización automática de una copia de seguridad on-line incremental hasta un límite de almacenamiento de 5GB. El sistema ofrece la posibilidad de acceder a su copia de seguridad desde cualquier ordenador con acceso a internet.
Alcance del servicio
Los servicios incluidos son:

  • La instalación del programa de copia de seguridad por un técnico cualificado en una sesión remota.
  • La configuración del programa para la realización automática de la copia.
  • El asesoramiento en los ficheros para incluir en la copia de seguridad.
  • Recomendación en la creación del usuario y la contraseña que permitirá el acceso al servicio y a la información guardada en la copia de seguridad on-line.
  • La realización automática de una copia de seguridad incremental periódica.

Servicio de Descargas de Software
Comprende el asesoramiento telefónico, vía Chat o vía conexión remota y la ejecución, en la selección y descarga de aquellos programas gratuitos que, por su conveniencia y utilidad, la red de reparadores estime oportunos.
Se facilitará en caso de solicitud el catálogo de programas comprendidos dentro del alcance de la presente garantía.
ACIERTA declina toda responsabilidad frente a reclamaciones por posibles errores, defectos, virus etc. que los programas descargados puedan contener.
ACIERTA intentará resolver toda incidencia no excluida específicamente en esta lista de exclusiones sin asumir responsabilidad alguna por la no ejecución o retraso en la misma debido a causas de fuerza mayor tanto de tipo técnico (fallos en la conexión de Internet o falta de suministro eléctrico) como en caso de guerra, estado de sitio, huelga o medidas excepcionales de las autoridades.
Cobertura
Hasta un máximo de tres equipos por cliente.
Horario del servicio

  • Atención telefónica de L a V de 9:00 h a 19:00 h.
  • Un profesional se desplazará al domicilio del cliente en un máximo de 48h laborables.

SERVICIO DE MANITAS TECNOLÓGICO

En el caso de que no sea posible resolver la incidencia a través del servicio telemático o cuando se trate de una incidencia o daño no amparado por el presente condicionado, ACIERTA le ofrecerá la posibilidad de que un técnico se desplace a su propio domicilio.
Cobertura:

  • Costes del desplazamiento.
  • Dos primeras horas de trabajo.

El resto de horas de mano de obra y los materiales son por cuenta del CLIENTE.
Horario del servicio

  • Atención telefónica de L a V de 9:00 h a 19:00 h.
  • Un profesional se desplazará al domicilio del cliente en un máximo de 48h laborables.

SERVICIO DE MANITAS

Un profesional se desplazará al domicilio del cliente en un máximo de 48h laborables. Incluye pequeños trabajos de mantenimiento y bricolaje en la vivienda del cliente. Los trabajos consistirán en alguna de las siguientes tareas:

  • Sellado de juntas de bañeras.
  • Montaje y colocación de muebles kit incluyendo armarios y estanterías.
  • Instalación de accesorios de baño y cocina.
  • Sustitución y/o reparación de grifos.
  • Fijación de elementos a paredes.
  • Colocación de cortinas, persianas y estores.
  • Colocación de lámparas en techos y paredes.
  • Colocación de enchufes, interruptores, timbres o similares.

Cobertura:

  • Desplazamiento.
  • Dos horas de mano de obra.

No forman parte del servicio los materiales necesarios para realizar los trabajos, que correrán por cuenta del cliente.
El cliente, para la correcta prestación del servicio, antes de comenzar el trabajo, debe tener a disposición del profesional todos los materiales y elementos necesarios para poder realizarlo. En caso contrario el servicio no podrá prestarse, contando como solicitud realizada a efectos del cómputo anual.
Si se estimara en el momento de la solicitud, que la tarea a realizar supera las dos horas de duración contempladas en la cobertura, el cliente tiene la posibilidad de ampliar el servicio a prestar, siendo el coste de la mano de obra de esta ampliación a su cargo.
Se informará previamente al cliente del coste de la ampliación con el fin de que dé su conformidad.
Horario del servicio
Atención telefónica de L a V de 9:00h a 19:00h
Exclusiones del servicio

  • Aquellos servicios que no se soliciten a través del teléfono de Acierta Asistencia.
  • Cualquier trabajo a realizar sobre electrodomésticos.
  • Cualquier trabajo de índole electrónica (audio, video, TV, audio porteros, video porteros, instalación de alarmas, antenas, ordenadores, etc.).

ASESORAMIENTO JURÍDICO TELEFÓNICO

Servicio que pone a disposición del CLIENTE, y del GRUPO FAMILIAR, un abogado colegiado, para que le asesore telefónicamente, en prevención de cualquier litigio con terceros distintos al PROVEEDOR y CLIENTE y/o sobre cuestiones de ámbito general que afecten a la vida privada de la persona, así como la forma en que mejor puedan defenderse.
Quedan cubiertas las consultas que puedan ser resueltas de forma verbal, en ningún caso se considerarán comprendidas dentro del ámbito de esta garantía:

  • Asumir o intervenir en los trámites administrativos o judiciales que requieran los asuntos a que hace referencia esta Garantía.
  • Cualquier hecho que desborde los límites de aplicación de la Legislación Española.
  • El pago de honorarios de cualquier tipo que sean consecuencia de actuaciones profesionales de abogados, procuradores, notarios, registradores, gestorías, etc. que tengan intervención respecto a los asuntos objeto de esta garantía más allá de las obligaciones de información y orientación que el servicio asume por la misma.
  • Aquellas cuestiones que deban ser resueltas de forma escrita, o las que requieran de un servicio presencial por parte de los abogados y/o asesores.
  • En general, cualquier consulta sometida al pago de honorarios profesionales.

Extensión del Servicio
Asimismo, ante la posible solicitud por parte del CLIENTE de los servicios de un abogado a título particular, se le ofrecerá un servicio de conexión con abogados de la red. Los costes por los servicios de dicho abogado y/o costas procesales, irán a cargo del CLIENTE.
Plazos de actuación
Este servicio se prestará los días laborables de lunes a viernes y de 9 a 18 horas, pero se atenderá 24 horas/365 días, tomando nota de los datos de contacto del CLIENTE y su consulta particular, realizando una llamada al siguiente día hábil.

SERVICIO DE CONEXIONES - REPARACIONES Y/O MANTENIMIENTO

El CLIENTE podrá solicitar este servicio las 24 horas/365 días, en las condiciones que se describen a continuación.
Siempre que el CLIENTE tenga la necesidad de realizar reparaciones de mantenimiento o reformas en su local o vivienda, el servicio le facilitará el acceso a un cuadro de profesionales cualificados para atender los servicios requeridos, según lista de gremios adjunta:
Albañilería, Enmoquetadores, Pladur, Carpintería metálica, Limpia cristales, Antenistas, Escayolistas, Pequeños transportes, Jardineros, Porteros automáticos, Barnizadores, Aire acondicionado, Persianas Yeseros, Contratistas, Carpintería, Fontanería, Pintura, Cerrajería, Limpiezas Generales, Sistemas de alarma, Cristaleros, Electricistas, Tapiceros, Vigilantes, Electrodomésticos, Mudanzas, Parquetistas, Toldos, Otros.
El servicio garantizará:

  • Elaboración de presupuesto en un plazo de 48h desde la visita de la RED DE REPARADORES a la vivienda o al local, necesaria para la valoración de los trabajos a realizar.
  • Desplazamiento de la RED DE REPARADORES en un plazo de 24 horas, y con la máxima inmediatez posible, desde la recepción de la llamada y de lunes a viernes.
  • Tarifa fija por hora de trabajo. Diferenciándose horario diurno (de 08:00 h. a 19:00h.), horario nocturno (de 19:00h. a 08:00h.), y Festivos, siendo la misma revisada anualmente.
  • Un año de garantía sobre los trabajos realizados.
  • Responsabilidad Civil por los trabajos realizados.

SERVICIO DE GAS

SERVICIO 100% CALEFACCIÓN Y CALDERA

El Cliente tendrá acceso a un servicio de revisión bienal previa petición, y un servicio correctivo, tanto de la instalación individual de gas natural del domicilio objeto del contrato, así como de los aparatos conectados a la propia instalación.
El Cliente comunicará a ACIERTA ASISTENCIA, con antelación suficiente, su solicitud para la realización de la inspección bienal de su caldera e instalación de gas. El Cliente tendrá la obligación de acompañar al agente cualificado para la realización de los trabajos previstos en el alcance de este Contrato, así como a facilitarle la información y documentación necesaria para su correcta ejecución.
Las coberturas del servicio 100% calefacción y caldera son las siguientes:
Revisión bienal a petición del cliente para caldera e instalación de gas natural
De acuerdo con la normativa RITE R.D. 1027/2007 y sus disposiciones adicionales, esta revisión obligatoria debe realizarse con una periodicidad mínima de dos años por el titular y usuario de la instalación de gas y sus aparatos, independiente a la revisión quinquenal obligatoria que debe realizar la compañía distribuidora de gas o empresa debidamente autorizada (establecida en el Real Decreto 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos y sus instrucciones técnicas complementarias ICG 01 a 11).
Este servicio cumple con las condiciones técnicas y el contenido mínimo que fija el RITE R.D. 1027/2007 y sus disposiciones adicionales, asumiendo el PROVEEDOR las obligaciones que impone la normativa respecto al cumplimiento de la revisión obligatoria.
Se incluye también la reparación de las averías detectadas durante la visita de revisión de la instalación, siempre y cuando no afecten a los elementos contemplados en el apartado de exclusiones del presente condicionado.
Dentro de las operaciones de mantenimiento de la instalación doméstica de gas que se establecen, se comprobará el correcto funcionamiento de los siguientes elementos:

  • Correcta estanqueidad de la instalación receptora de gas.
  • Limpieza de Purgadores.
  • Estado de las válvulas de cierre.
  • Comprobación de los elementos de seguridad instalados.
  • Verificación de la calidad de aire del local y su sistema de ventilación.
  • Comprobación del tiro de los aparatos de gas.
  • Verificación de la presión de agua de la caldera.
  • Estado del circuito hidráulico de calefacción.

Se incluye, además:

  • Desplazamiento del profesional hasta el domicilio del cliente.
  • Mano de obra empleada para la reparación revisión preventiva.
  • Presupuesto gratuito.

Exclusiones:

  • Los daños provocados por un uso o conservación negligente de la instalación receptora y/o sus aparatos.
  • Los daños debidos a la antigüedad o la inexistencia de repuestos en el mercado de los aparatos conectados a la instalación, cuando éstos resultasen técnicamente irreparables.
  • Reparación de aparatos que hubiesen sido manipulados previamente y dentro de la vigencia del presente contrato, por personas ajenas al Servicio
  • Técnico proporcionado por este servicio.
  • La reparación, adecuación y/o limpieza de los conductos de humos.
  • Adaptaciones y/o modificaciones de la instalación de gas que requieran la emisión de certificados oficiales.
  • Reformas derivadas de las necesidades de ventilación de los locales.
  • Los materiales y/o repuestos empleados en la reparación de averías.
  • Los daños ocasionados por incendios, explosiones, inundaciones, heladas u otras causas extraordinarias.
  • El transporte de la caldera/calentador a las instalaciones del servicio técnico homologado de la marca, cuando sea necesario para proceder a su reparación.
  • Cualquier trabajo de obra civil.

Servicio Correctivo de Reparación de averías detectadas por el cliente
Dentro del servicio Correctivo y en caso de avería en la instalación individual de gas, caldera, calentador o circuito de calefacción que impida su correcto funcionamiento, habiendo sido detectada por el cliente, este servicio incluirá las siguientes prestaciones:

  • Visita del técnico en menos de veinticuatro (X) horas laborables.
  • Presupuesto y desplazamiento gratuitos.
  • (X) Horas de Mano de obra empleada para la reparación de la avería.
  • En caso de urgencia (*), visita del profesional en menos de (X) horas laborables.

(*) Se considerará un servicio con carácter de urgencia cuando se detecte una fuga de gas o se produzca una interrupción total del funcionamiento del gas, agua caliente/calefacción.
La prestación del servicio de reparación podrá omitir los plazos anteriormente indicados cuando la reparación del aparato debiera ser efectuada por el Servicio Técnico Oficial de la marca o concurran circunstancias geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento.
GARANTÍA: ACIERTA ASISTENCIA otorga una garantía de 6 meses por las reparaciones realizadas al amparo del presente Contrato, salvo que legalmente se dispusiera, con posterioridad a la contratación del SERVICIO, de un plazo superior. La garantía comienza a partir de la finalización de los trabajos y firma del Parte de Servicio por el Cliente, y se entiende total sobre la reparación realizada incluyendo gastos de desplazamiento, piezas y mano de obra. Las actuaciones sobre las instalaciones realizadas por el Cliente o por personas ajenas a ACIERTA ASISTENCIA o sus profesionales asignados, anulan la garantía de reparación, así como cualquier responsabilidad de ACIERTA ASISTENCIA.
Tampoco serán objeto de responsabilidad de ACIERTA ASISTENCIA:

  • Daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación inadecuados.
  • Daños causados a cualquier elemento o a su funcionamiento, salvo que sea ACIERTA ASISTENCIA o sus Profesionales asignados los causantes.
  • Los fallos preexistentes en la instalación.
  • Los fallos consecuencia del manejo incorrecto de la instalación.
  • Las averías o daños producidos por fuerza mayor o caso fortuito.
  • Los daños producidos por elementos ocultos y por su mantenimiento inadecuado.
  • El desgaste normal de la instalación
  • La imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones por causa ajena a ACIERTA ASISTENCIA o a sus Profesionales asignados.

Si la instalación se encontrase en periodo de garantía legal del fabricante o distribuidor, cualquier actuación de ACIERTA ASISTENCIA o del Profesional asignado puede cancelar la validez de dicha garantía. El Cliente, al formalizar el Parte de Servicios, quedará enterado de la citada cuestión, no pudiendo exigir responsabilidades por ello a ACIERTA ASISTENCIA.

PRECIO Y RESTO DE CONDICIONES

El cliente dispone de dos usos al año para LUZ y SVA (servicios de valor añadido adicionales), dentro de su cuota, y una vez excedidos, en caso de ser de su interés, se factura el servicio en modalidad de “PAGO X USO”; ver Info en Tabla Adjunta; tabla-servicios
*Precios sin IVA

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