Por qué me han llegado dos facturas de luz en el mismo mes

En este artículo vamos a explicarte por qué puede llegarte una doble facturación de la luz, en qué casos es habitual, cuándo es un error y qué pasos puedes seguir para resolverlo. Además, veremos por qué una comercializadora con tarifas sostenibles y transparentes puede ayudarte a evitar este tipo de quebraderos de cabeza. Porque la tranquilidad también se nota en la factura.

Qué es la doble facturación de la luz

Recibir dos facturas de luz en un mismo mes no siempre significa que te estén cobrando el doble. A veces, se trata simplemente de una cuestión de fechas, cambios de contrato o regularizaciones. La llamada "doble facturación" hace referencia a la emisión de dos documentos diferentes con cargos por consumo eléctrico dentro del mismo periodo natural (por ejemplo, del 1 al 28 de febrero), o bien en fechas muy cercanas.

Hay que diferenciar este concepto de un cobro duplicado. La doble facturación puede tener causas justificadas, mientras que el cobro duplicado, como veremos más adelante, suele ser un error que hay que corregir cuanto antes. En cualquier caso, conviene revisar siempre con atención el contenido de ambas facturas: fechas, lecturas del contador, tarifas aplicadas y motivo de la emisión.

Cuándo es normal recibir dos facturas en un mes

Aunque pueda parecer extraño, hay varias situaciones en las que recibir dos facturas en un mismo mes es perfectamente normal. Estos son los casos más habituales:

1. Cambio de periodo de facturación

Algunas comercializadoras modifican el calendario de emisión de facturas, ya sea por reajustes internos o para unificar ciclos de lectura. Esto puede provocar que en un mismo mes se emitan dos facturas: una correspondiente a un periodo más corto del mes anterior, y otra al nuevo ciclo actual.

2. Cambio de tarifa o producto

Si has cambiado de tarifa (por ejemplo, de una tarifa fija a una indexada), es probable que la compañía te emita una factura para cerrar el ciclo de la tarifa anterior y otra para comenzar con la nueva. Esto también aplica si has pasado de una tarifa convencional a una tarifa sostenible, como las que ofrece Acis Energía.

3. Cambio de comercializadora

Cuando decides cambiar de compañía eléctrica, el proceso genera una factura de cierre por parte de la empresa saliente y otra factura de inicio por parte de la nueva comercializadora. Si el cambio se ha producido en mitad del mes, es normal que ambas facturas lleguen con pocos días de diferencia.

4. Regularización de lecturas

En ocasiones, la distribuidora realiza estimaciones de consumo y posteriormente ajusta esas cifras en función de la lectura real del contador. Esto puede generar una factura adicional de regularización si se detectan diferencias importantes.

Cuándo es un error y cómo detectarlo

No todas las dobles facturaciones son correctas. También puede tratarse de un error administrativo o técnico, y es importante saber cómo identificarlo. Estas son algunas señales de alerta:

• Fechas de consumo duplicadas o solapadas: si ambas facturas incluyen el mismo periodo de consumo, o parte del mismo, puede haber un error.
• Importes incoherentes: si una de las facturas incluye un cargo excesivo o poco habitual, conviene revisarla en detalle.
• Falta de explicación en el concepto de la factura: las facturas deben incluir un desglose claro del motivo de emisión. Si no hay información sobre cambios de tarifa, ajustes o lecturas, puede tratarse de una duplicación no justificada.
• Cobro repetido del mismo importe: si te han cargado el mismo importe dos veces en tu cuenta bancaria, probablemente no se trata de dos facturas distintas, sino de un cobro duplicado.

Factura duplicada y factura de regularización

Una de las confusiones más frecuentes entre los consumidores es no saber si se trata de una factura duplicada o una factura de regularización. Aunque a simple vista pueden parecer lo mismo —dos cargos en poco tiempo—, en realidad tienen orígenes y consecuencias muy diferentes. Comprender esta distinción es clave para saber cómo actuar y reclamar en caso de ser necesario.

Factura duplicada

Es un error. Se emite dos veces el mismo documento, con los mismos datos y el mismo importe. Puede producirse por fallos en el sistema de la compañía o del banco al tramitar el cobro. El problema no está en el consumo, sino en el proceso de facturación o cobro.

Factura de regularización

Es una corrección legítima del consumo anterior. Puede deberse a una lectura real posterior a una lectura estimada, a un cambio de tarifa mal ajustado o incluso a un ajuste de precios por parte de la distribuidora. En estos casos, la factura incluye normalmente los conceptos aclaratorios.

Ambos casos tienen solución, pero es importante actuar rápido. Especialmente si el banco ya ha procesado el cobro.

Qué hacer si has pagado dos veces

Que te cobren dos veces por el mismo periodo puede generar nervios y frustración, especialmente cuando el cargo llega de forma inesperada y afecta directamente a tu economía doméstica. Es normal que surjan dudas e incluso cierta desconfianza hacia la compañía, pero lo más importante en estos casos es mantener la calma, revisar bien la información y actuar con rapidez. Afortunadamente, si se trata de un error, tiene solución. Lo esencial es saber identificarlo a tiempo y seguir los pasos adecuados para recuperar el importe o evitar cargos innecesarios.

Cómo reclamar una doble factura

Si confirmas que has recibido una factura duplicada o un cobro por error, lo ideal es actuar cuanto antes para resolverlo. Las compañías suelen tener protocolos para corregir estas situaciones, pero es importante que tú como consumidor tomes la iniciativa. Aquí te dejamos los pasos más recomendables para gestionar una reclamación de forma efectiva:

1. Revisa ambas facturas con detenimiento. Comprueba fechas, importes y conceptos.
2. Contacta con tu comercializadora. Si estás con una compañía como Acis Energía, el servicio de atención al cliente podrá ayudarte a aclarar la situación rápidamente.
3. Solicita la devolución del importe duplicado. Si ha sido un cobro erróneo, la compañía tiene la obligación de devolverte el dinero.
4. Guarda todos los documentos. Correos, facturas, capturas y comprobantes de pago pueden servirte como prueba si la situación se complica.

Cómo evitar que vuelva a ocurrir

Prevenir es siempre mejor que tener que reclamar. Aunque algunos errores escapan a nuestro control, existen buenas prácticas que puedes adoptar para reducir el riesgo de recibir facturas duplicadas o confusas. Estos consejos te ayudarán a tener un mayor control sobre tu consumo y facturación:

• Activa las notificaciones electrónicas para recibir avisos de facturación en tiempo real.
• Controla tus lecturas. Anota regularmente los datos del contador para tener una idea de tu consumo.
• Apuesta por una compañía con procesos claros y transparentes, que informe y detalle cada movimiento. Evitarás sorpresas desagradables y sabrás siempre lo que estás pagando.

Cómo influyen los cambios de tarifa o comercializadora

Los cambios en tu contrato eléctrico son una de las principales causas de facturas inesperadas. Muchas personas no lo saben, pero cualquier modificación en tu tarifa o proveedor —aunque sea mínima— puede generar una factura adicional. Esto no significa que estés pagando de más, sino que el sistema de facturación necesita reflejar los diferentes periodos de aplicación de las condiciones anteriores y nuevas.

Cuando cambias de tarifa o te cambias a otra comercializadora, se emiten facturas separadas para cerrar el ciclo anterior y comenzar el nuevo. Estos documentos pueden llegar con pocos días de diferencia, especialmente si el cambio se produce a mitad de mes, lo que genera la sensación de que has recibido dos facturas "de golpe". Por eso es fundamental revisar las fechas de consumo y los conceptos incluidos en cada una para entender el motivo de los cobros.

Cambio de tarifa

Pasar de una tarifa con precio fijo a una tarifa indexada o a una tarifa sostenible puede provocar que la empresa cierre el ciclo de la tarifa anterior con una factura parcial, calculada según las condiciones del plan anterior, y comience el nuevo ciclo con otra factura distinta, bajo los nuevos términos. Ambas facturas pueden llegar en el mismo mes y cubrir periodos de consumo consecutivos, pero no solapados.

Esto también ocurre si decides pasar de una tarifa con discriminación horaria a una tarifa más sencilla, o viceversa. En cada caso, la compañía tiene que separar los consumos bajo las distintas condiciones contractuales, lo que da lugar a la emisión de dos documentos.

Es importante recordar que este procedimiento es completamente legal y forma parte del funcionamiento habitual del sistema energético español. No se trata de un error, sino de un ajuste técnico necesario para que el cobro sea correcto y transparente.

Cambio de comercializadora

Si te has cambiado recientemente a una empresa como Acis Energía, es totalmente normal que recibas dos facturas: una de cierre por parte de tu anterior compañía y otra correspondiente al inicio del contrato con Acis. Esto se debe a que el suministro eléctrico nunca se corta durante el proceso de cambio, pero sí debe contabilizarse con precisión qué consumo corresponde a cada compañía.

Por ejemplo, si hiciste el cambio el 10 de febrero, tu antigua comercializadora emitirá una factura con el consumo del 1 al 9 de febrero, y Acis Energía te enviará otra con el consumo del 10 al 28 de febrero (o hasta final de mes). Ambas facturas serán distintas y no se solapan, pero al llegar en el mismo mes, puede parecer que se te ha cobrado doble. En realidad, simplemente están separando lo que corresponde a cada periodo y proveedor.

El gran valor aquí está en contar con una empresa que te explique bien estos procesos y te dé tranquilidad. Si recibes comunicaciones claras, sabrás siempre a qué corresponde cada factura y no tendrás que preocuparte por posibles errores.

Por qué elegir una distribuidora con tarifas sostenibles y claras

Una gran parte de los problemas de facturación se podrían evitar con una mejor comunicación por parte de las comercializadoras eléctricas. Muchas veces, el cliente no sabe por qué le han cobrado más, o no entiende los conceptos de la factura. Por eso es fundamental contar con una empresa que apueste por la transparencia, el trato cercano y el compromiso sostenible.

En Acis Energía, no solo nos preocupamos por ofrecerte energía 100% renovable, sino también por hacerlo de forma comprensible y justa. Con nuestras tarifas de Ecoluz, tienes acceso a planes con precios claros, sin letra pequeña ni costes ocultos. Recibirás facturas bien explicadas, con toda la información desglosada para que puedas verificar tu consumo y saber exactamente lo que estás pagando.

Además, nuestro equipo de atención está disponible para resolver cualquier duda o incidencia de forma rápida. Porque entendemos que la confianza se construye siendo claros desde el principio.

Entender tu factura es tu derecho (y también tu tranquilidad)

Recibir dos facturas de luz en un mismo mes puede tener explicaciones perfectamente normales, como un cambio de tarifa o una regularización de lectura. Pero también puede deberse a errores administrativos o cobros duplicados que requieren tu atención. Por eso es importante revisar bien cada documento y entender los conceptos que aparecen. Saber qué está ocurriendo con tu suministro te da el control para tomar decisiones más informadas.

En Acis Energía apostamos por un modelo claro y sostenible, donde la energía limpia y el buen servicio van de la mano. Con nuestras tarifas Ecoluz y nuestro compromiso de transparencia, queremos que tengas siempre la seguridad de que estás pagando lo justo y de que tus dudas serán atendidas con rapidez y cercanía. Porque la energía también puede ser sencilla, accesible y responsable. ¿Te ha pasado alguna vez? ¿Has recibido dos facturas en un mes y no sabías por qué? ¡Cuéntanos tu experiencia y deja que te ayudemos!